Chez Brodiez, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos outils de cuisine. Si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- L’article doit être neuf et inutilisé (les machines à pâtes ne doivent pas avoir été en contact avec de la farine ou des aliments).
- L’article doit être dans son emballage d’origine.
- Vous devez posséder le reçu ou la preuve d’achat.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client par e-mail à contact@brodiez.fr ou par téléphone au +33 1 43 22 08 67 en indiquant votre numéro de commande.
- Une fois votre demande validée, envoyez le colis à l’adresse suivante : Brodiez > 101 Rue Mademoiselle75015 Paris, France
4. Frais de Retour
- En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part : Les frais de retour sont entièrement à notre charge. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
- En cas de changement d’avis (remords du client) : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
5. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception.
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité via votre mode de paiement initial (SumUp / Carte Bancaire).
- Le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 10 jours ouvrés, selon les politiques de votre banque.
6. Articles endommagés
Si vous recevez un produit endommagé (ex: rouleau en bois fissuré), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dommages pour un remplacement immédiat.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours :
- Adresse : 101 Rue Mademoiselle, 75015 Paris
- Téléphone : +33 1 43 22 08 67
- E-mail : contact@brodiez.fr